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Téléphonie sur IP Cisco

Modification du nom d’un utilisateur CUCM

Pour cet exemple nous allons prendre Jérémy Herxxxx qui est parti de l’entreprise. Nous devons le changer avec un autre utilisateur.

Aller dans l’onglet Device > Phone

Nous savons que Jérémy HerXXX est a Lyon. Nous pouvons donc mettre directement son nom de famille ou les 4 premiers chiffres de l’internal number. Grace à ce filtre, nous aurons la liste de tous les téléphones du site.

Changer la recherche de « device name » en « description » et ne pas mettre « begin with », mais « contain ».

Avec ces options, la recherche va donc se faire sur la description de tous les téléphones qui contiennent dans leur description 2201.

  1. Device Name : L’adresse MAC du téléphone qui est aussi un lien hypertexte pour modifier le téléphone.
  2. Device pool : c’est le groupe de téléphones auquel il appartient. Les téléphones sont regroupés par agence.
  3. Device Protocol : SIP (Session Initiation Protocol). Il indique quel protocole de transfert de données est utilisé pour que le téléphone s’authentifie et télécharge sa configuration.
  4. Voici l’IP du Call Manager où le téléphone s’est synchronisé.
  5. L’IP du téléphone attribué par le DHCP dans notre cas.

Nous allons donc « cliquer » sur le lien hypertexte de l’adresse MAC du téléphone (1).

Une fois le bon téléphone sélectionné, dans notre cas Jérémy HerXXX, nous arrivons sur la page de configuration du téléphone.

Les éléments encadrés sont les éléments à changer.

  1. Line : Est la ligne rattachée au poste. C’est le numéro lié au poste téléphonique. En cliquant sur ce lien, nous arriverons dans une nouvelle section (elle sera expliquée dans la page suivante).
  2. Description : N’a pas de fonction pratique, nous sert juste à trier le téléphone dans le bon ordre. La description est affichée lorsque l’on fait une recherche d’un poste téléphonique par exemple. Dans notre exemple il est nécessaire de changer le nom du de l’utilisateur dans la description.
  3. Owner User ID : Le téléphone qui est attribué à l’utilisateur via Active Directory. Là aussi il faut changer l’user ID attribué.

Nous allons ensuite cliquer sur Line [1].

Nous arrivons sur l’interface de modification de la ligne

Cette première section va modifier la description de la ligne. Elle ne sert encore une fois pas de fonction pratique, mais il est important de la modifier pour éviter toute confusion.

Un peu plus bas, ces trois éléments doivent être modifiés par le nouveau nom de l’utilisateur

  1. CallerID : Il permet d’afficher du texte, par exemple un nom au lieu d'un numéro de répertoire pour les appels.
  2. Permet de modifier l’affichage du téléphone. La première section sert pour les anciens téléphones qui utilisaient le format ASCII, ce qui n’est pas le cas dans notre configuration.
    Line Text Label : Ce qui est affiché sur le téléphone de l’utilisateur.
  3. External Phone Number Mask : Le numéro de téléphone utilisé lors des appels extérieurs. Dans cet exemple inutile de le changer.

Dans cette partie tous les utilisateurs existants ont été synchronisés avec l’AD.

Une fois le bon utilisateur trouvé, on « clique » dessus

Nous arrivons sur le panneau de contrôle des utilisateurs CUCM.

  1. Self User ID : Numéro assigné à l’utilisateur qu’il faut supprimer de son profil.
  2. Home Cluster : Le serveur de présence va vérifier si l’utilisateur est sur son poste informatique ou non pour déclarer son statut sur Cisco Jabber (comme sur Skype ou Teams par exemple).
  3. Il doit être normalement vide si nous l’avons supprimé de la ligne.
  4. Il faut supprimer l’utilisateur de tous les groupes d’accès (pas rôle puisque ce sont des propositions).

UC SERVICE / Directory Number / Conference : il faut supprimer l’utilisateur en sélectionnant None.

Pour changer les raccourci

call routing > translation pattern > recherche OU

Réinitialiser Téléphone Csico CP7841

Le guide suivant vous aidera à réinitialiser votre téléphone Cisco IP 7841 aux paramètres d’usine. Une réinitialisation d’usine peut être recommandée par votre agent de support technique dans le cadre du processus de dépannage. Vous pouvez également réinitialiser le téléphone aux paramètres d’usine à l’aide du menu du téléphone.
Étape 1 Débranchez le câble LAN du téléphone.
Étape 2 Attendez 5 secondes.
Étape 3 Appuyez sur le bouton # et maintenez-le enfoncé tout en rebranchant le téléphone.
Étape 4 Relâchez le bouton # lorsque le voyant du combiné clignote en rouge 2 fois
Étape 5 Appuyez sur 123456789*0# dans l’ordre.

Après avoir appuyé sur ces boutons, le téléphone passe par le processus de réinitialisation d’usine.

Si vous appuyez sur les boutons hors séquence, le téléphone s’allume normalement

CISCO TOIP

Résumé du cours

  • Différentes infrastructures possibles
  • Fonctionnement des clusters (Publisher, Subscriber, etc.)
  • Enregistrement d'un téléphone : étapes DHCP, VLAN Voice, etc.
  • Description du Call Setup et de la terminaison d'appel
  • Différents codecs et conversion analogique-numérique (G711, G722, Opus, etc.)
  • Le PoE (Power over Ethernet)
  • Gestion des droits utilisateurs
  • Synchronisation LDAP
  • Route Pattern : numéros internationaux, numéros d'urgence, internes ; Translation Pattern
  • Cisco Jabber
  • Dial Peer
  • Gestion de la maintenance
  • Outils de reporting
  • Unity Connection

Vocabulaire

  • PBX/PABX : Commutateur automatique pour appels internes ou externes.
  • ISDN : Accès T2, aussi nommé PSTN.
  • CO : Commutateur central (Switch).
  • Trunk / Trunk SIP : Transporte le VLAN.
  • RTC : Réseau Téléphonique Commuté.
  • RNIS : Protocole standard d'appel pour l'ISDN.
  • QSIG : Protocole unifié pour l'établissement et le transfert d'appels.
  • QoS : Quality of Service.
  • SIP / H.323 : Protocoles de signalisation.
  • CUCM : Cisco Unified Communications Manager (cisco.com/go/unifiedcm).
  • CTI : Computer Telephony Integration.
  • SCCP : Ancien protocole de transfert vocal Cisco (Skinny).
  • RTP : Flux média (Real-time Transport Protocol).
  • UFF : User Facing Feature.
  • ICCS : Moniteur de débit sur le réseau.
  • CDR : Call Detail Record.
  • SRST : Survivable Remote Site Telephony.
  • TFTP : Trivial File Transfer Protocol (protocole simplifié de transfert de fichiers).
  • ACK : Accusé de réception.
  • SDP : Session Description Protocol (voir 3cx.fr/voip-sip/sdp/).
  • VAD : Voice Activity Detection (suppression de bruit et économie de bande passante).
  • Partition : Définit un groupe de numéros avec un accès et un type similaires.
  • Translation Pattern : Modèle de traduction de numéros.
  • POTS Dial Peer : Plain Old Telephone Service Dial Peer.
  • Device Mobility : Mobilité des appareils.
  • MTP : Media Termination Point.
  • Pont de conférence : Permet de mixer/décoder une conférence.
  • MoH : Music on Hold (musique d'attente).
  • ANN : Annunciator (joue des messages, ex: "numéro non attribué").
  • MCU : Multipoint Control Unit.
  • TRP : Trusted Relay Point.
  • BULK : Outil d'édition de masse.

Services du serveur Téléphonique

https://ucs.cloudapps.cisco.com/

  • CUCM
  • Paging
  • SME
  • IM&P
  • CUC
  • CER
  • Expwy
  • CUxAC
  • IME
  • Jabber

Connexion d'un poste téléphonique

  1. Alimentation : Le téléphone est alimenté via PoE ou une alimentation externe connectée au switch.
  2. Chargement : Chargement du boot load / firmware / image.
  3. CDP Query : Le téléphone demande son VLAN Voix au switch via CDP.
  4. DHCP : Requête DHCP pour obtenir une IP.
  5. TFTP : Contact du serveur TFTP et récupération des fichiers.
  6. Sécurité (Optionnel) : Récupération des fichiers ITL (Initial Trust List) et CTL (Certificate Trust List).
  7. Configuration : Récupération du fichier de configuration SEP<MAC>.cnf.xml ou XMLDefault.cnf.xml.
  8. Mise à jour : Mise à jour du firmware (si nécessaire).
  9. Enregistrement : Téléchargement final de la configuration et enregistrement auprès du CUCM.