Gestion des services numériques

Source : Patoul

4 Dimensions de la gestion de service

Aptitudes Valeur sous formes de services

Comment ?	Quoi ?	Pourquoi ?
- Service => - Ressources 4 dimensions de la gestion de service - Organisation et personnes - Culture - Rôles et responsabilité - Effectifs et personnes - Système d'autorité / Gouvernance - Information et techno - Data → info → connaissance \=> contexte/décision - Partenaire et fournisseurs - Accord et contract externe - Flux de valeur et processus - Déroulement des activités (assistance, déploiment …) - Techno : intégration + User /ITSM	Utilité + Garantie - Capacité - Disponibilité - Sécurité	Valeur (Co-créations) Résultats/Risque/Bénéfices (Financier ou pas)

7 principes directeurs

1. Focaliser vous sur la valeurs
2. Démarrer d'où vous êtes
3. Progressez de façon itérative en vous appuyant sur le feedback
4. Collaborer et mettez l'accent sur la transparence
5. Pensez et travailler de façon holistique
6. Privilégier la simplicité et restez pratique
7. Optimisez et automatisez

Amélioration continue